Bestellstornierungsrichtlinie
Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Ware noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde. Die interne Bearbeitung und Versandvorbereitung dauert 1‑3 Kalendertage. Sobald die Sendung an USPS, DHL Express, UPS oder FedEx übergeben ist, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall wenden Sie sich an das gesetzliche Widerrufsrecht.
Stornierungsvorgang
Richten Sie Ihre Stornierungsanfrage über unsere Web‑Kontaktmöglichkeit unter https://ortriva.com/. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an. Anfragen werden ausschließlich Montag bis Freitag von 09:00‑17:00 Uhr (MEZ/MESZ) bearbeitet. Wochenenden und gesetzliche Feiertage führen zu einer entsprechenden Verzögerung.
Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung
Nach bestätigter Stornierung wird der volle Betrag innerhalb von 3‑7 Kalendertagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Ausnahmen
Für individuell angepasste Sonderanfertigungen kann eine Stornierung bereits nach Auftragsbestätigung ausgeschlossen sein. Weitere rechtliche Rahmenbedingungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.