1. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Die Versandvorbereitung ist mit 1–3 Kalendertagen angegeben. Nach der Übergabe an USPS, DHL Express, UPS und FedEx kann der Versand unter Umständen nicht mehr gestoppt werden. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt bestehen und kann auch bereits vor der Lieferung ausgeübt werden.
2. So erreichen Sie uns
Schreiben Sie möglichst frühzeitig an friendlycare@ortriva.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel, damit wir die Anfrage zuordnen können.
3. Erstattung
Bei einer bestätigten Stornierung erstatten wir den vollständigen gezahlten Betrag innerhalb von 3–7 Kalendertagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Handelt es sich um einen gesetzlichen Widerruf, gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen gemäß unserer Widerrufsbelehrung.
4. Individuelle Anfertigungen
Bei nach Ihren maßgeblichen individuellen Vorgaben hergestellten Sonderanfertigungen kann eine freiwillige Stornierung bereits nach Auftragsbestätigung ausgeschlossen sein. Ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen; Standardware ist davon nicht pauschal ausgenommen.
5. Servicezeiten und Kontakt
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, deutsche Zeit) erreichbar. An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen in Deutschland bearbeiten wir Anfragen am nächsten Arbeitstag. Gesetzliche Fristen und der rechtzeitige Eingang Ihrer Erklärungen richten sich unabhängig von unseren Servicezeiten nach den gesetzlichen Vorschriften.
ORTRIVA · KATHRYN LOGSDON
Einzelunternehmerin
1068 Homestead Dr, Burlington, WA 98233, Vereinigte Staaten
E-Mail: friendlycare@ortriva.com
Telefon: +1 (360) 715-9428