Geltungsbereich des Widerrufsrechts

Das nach deutschem BGB geregelte Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Verbraucher, die Bestellungen zu privaten Zwecken tätigen. Für gewerbliche Bestellungen besteht kein Widerrufsrecht im Sinne der Verbrauchervorschriften.

Frist des Widerrufs

Sie können den Vertrag binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware entgegennimmt. Der Widerruf kann per eindeutiger Erklärung erfolgen, unter anderem über unsere Seite Vertrag widerrufen oder per E‑Mail an friendlycare@ortriva.com. Der Widerruf muss vor Ablauf der 14‑tägigen Frist erklärt werden.

Rückgabevoraussetzungen

Ihr Widerrufsrecht wird durch übliche Prüfung und geringfügige Gebrauchsspuren nicht aufgehoben. Zur Rückgabe soll die Ware nach Möglichkeit ohne deutliche übermäßige Gebrauchsspuren zurückgegeben werden. Sämtliches Zubehör muss vollständig sein, die Originalverpackung soll wiederherstellbar sein. Bei vom Verbraucher verursachtem übermäßigem Wertverlust, Beschädigungen, fehlenden Bestandteilen oder zerstörter Verpackung kann ORTRIVA nach §357 BGB Wertersatz geltend machen.

Kosten‑ und Erstattungsregeln

Bei einem Widerruf ohne Mängel der Ware tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Erstattet wird nur der Betrag der günstigsten Standardlieferung, die im Rahmen der ursprünglichen Bestellung angeboten wurde. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir sämtliche Versandkosten für Hin‑ und Rückversand.

Ablauf der Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir alle fälligen Beträge spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen. Die Rückzahlung darf bis zum Eingang der Ware oder eines gültigen Rücksendenachweises zurückgehalten werden. Unsere interne Bearbeitungszeit von 3‑7 Kalendertagen ist vollständig innerhalb dieser gesetzlichen 14‑Tages‑Frist enthalten. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsart. Bearbeitungen erfolgen nur Montag bis Freitag von 09:00‑17:00 Uhr (MEZ/MESZ), Wochen‑ und Feiertage führen zur Verschiebung.

Für die formelle Widerrufserklärung nutzen Sie bitte die Seite Vertrag widerrufen.