Rückgabe‑ und Umtauschrichtlinie | ORTRIVA

1. Geltungsbereich und rechtliche Grundlagen

Diese Richtlinie gilt für alle Kaufverträge und Fernabsatzbestellungen, die über die Webseite von ORTRIVA abgeschlossen werden. Der Shop wird von KATHRYN LOGSDON als privater Betreiber geführt und vertreibt hauptsächlich Garten‑ und Außenmöbel. Alle in dieser Richtlinie genannten Fristen sind ausnahmslos Kalendertage. Es gelten die aktuellen Regelungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) zum Verbraucherwiderruf und zur Gewährleistung.

2. Gesetzliches 14‑tägiges Widerrufsrecht

Sie haben als Verbraucher das uneingeschränkte, unbegründete Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen. Die Frist beginnt am Tag der Warenübernahme durch Sie oder einen beauftragten Dritten. Die Ausübung des Widerrufs erfordert keine Begründung und beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsansprüche nicht.

3. Kostenregelung bei Rückgabe gemäß BGB §357

• Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir gemäß BGB §357 die Versandkosten der günstigsten von uns angebotenen Standardversandart der ursprünglichen Bestellung.
• Bei mängelfreier Rückgabe ohne Transportschaden oder Falschlieferung trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
• Bei nachgewiesenen Herstellungsfehlern, Transportschäden oder Falschlieferungen übernimmt ORTRIVA sämtliche Hin‑ und Rückversandkosten vollständig.

4. Rückerstattungsfristen und rechtliche Rahmenbedingungen

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung müssen wir innerhalb von maximal 14 Kalendertagen die Rückerstattung einleiten. Die Auszahlung darf bis zum Wareneingang bei uns oder bis zur Vorlage eines gültigen Rücksendebelegs aufgeschoben werden. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Gutschrift innerhalb von 3‑7 Kalendertagen; diese 3‑7 Kalendertage sind vollständig innerhalb der gesetzlichen 14‑Tages‑Frist enthalten und stellen keine Fristverlängerung dar.

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode der Bestellung.

5. Zustandsanforderungen für retournierte Ware

Retournierte Artikel dürfen nur übliche Prüfspuren aufweisen. Jegliche darüber hinausgehende Nutzung, Beschädigung oder unsachgemäße Montage führt zur Wertminderung. Originalverpackung, Zubehör, Schraubensätze und Bedienungsanleitungen müssen vollständig zurückgegeben werden.

Bei fehlenden Teilen, beschädigter Verpackung oder kundenseitiger Wertminderung können wir nach deutschem Recht Wertersatz geltend machen. Das Widerrufsrecht selbst wird dadurch nicht aufgehoben.

6. Gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren

Für alle Waren gilt die gesetzliche zweijährige Gewährleistungsfrist ab Lieferung. Eine Wareneingangsprüfung wird empfohlen, schränkt aber keine gesetzlichen Mängelansprüche ein.

7. Versandinformationen

Versandpartner sind USPS, DHL Express, UPS und FedEx. Standardversandkosten betragen 10,99 Euro. Ab einem Bestellwert von 289,99 Euro erfolgt eine kostenlose Lieferung. Die Bearbeitungszeit beträgt 1‑3 Kalendertage, die Transportzeit 3‑5 Kalendertage, die Gesamtlieferzeit 6‑12 Kalendertage.

8. Servicezeiten

Alle Rückgabeanfragen werden Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ) bearbeitet. An Wochenenden sowie gesetzlichen Feiertagen in Deutschland findet keine Bearbeitung statt, eingehende Anfragen und Aufträge werden automatisch auf den nächsten Werktag verlängert.

9. Kontakt‑ und Betreiberangaben

Betreiber: KATHRYN LOGSDON
Marke: ORTRIVA
Anschrift: 1068 HOMESTEAD DR, BURLINGTON, WA, USA
Telefon: +1(360)715‑9428
E‑Mail: friendlycare@ortriva.com
Webseite: https://ortriva.com/